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面对群众的质疑，首要原则是“不回避、不推诿”。第一时间通过官方渠道（如政务平台、新闻发布会等）发布初步回应，对群众的监督表达感谢，明确“群众诉求无小事”的立场，承诺“限时核查、如实反馈”。同时，主动联系质疑群众，通过面对面沟通、电话回访等方式，耐心倾听其诉求细节，详细记录问题要点，避免矛盾升级。这一环节的关键在于以真诚沟通打破对立情绪，为后续工作奠定信任基础。

组建由业务骨干、纪检监察人员组成的专项小组，启动全面调查。通过调阅档案资料、走访相关当事人、调取监控记录等方式，还原事件全貌，确保调查结果客观公正。根据核实结果，分情况处置：

1. 若属实：立即启动整改程序，对涉事责任人依规追责，并向群众公开致歉，承诺整改时限和补偿措施；

2. 若存在误解：以政策文件、数据事实为依据，通过图文说明、专家解读、案例对比等方式，进行通俗易懂的解释说明；

3. 若涉及历史遗留问题：成立跨部门协调小组，制定阶段性解决方案，定期向群众反馈进展。

整个处理过程需保持动态公开，邀请群众代表或第三方机构参与监督，确保公信力。

1. 多渠道释疑：通过政府官网、新媒体平台、社区公告栏等载体，以视频短片、问答手册等形式，向全社会公开调查结果及处理措施，消除舆情扩散风险。

2. 完善服务机制：针对事件暴露的问题，优化办事流程，增设服务监督岗，开通“一键投诉”线上通道，将群众监督嵌入日常工作；

3. 强化能力提升：组织全员培训，通过案例分析、情景模拟提升队伍的服务意识和应急能力，避免同类问题重复发生；

4. 定期回访反馈：建立质疑处理台账，定期电话回访诉求人，了解满意度，形成“受理-处置-反馈-改进”的闭环管理。

作为公务员，群众质疑既是挑战也是改进契机。未来工作中，同学们应该坚持“以人民为中心”的服务理念，主动深入基层了解民情，将问题解决在萌芽状态。同时，推动建立常态化沟通机制，让群众真正成为政策制定的参与者与监督者，共同构建阳光透明的服务型政府。