随着数字化社会快速发展，移动支付、线上挂号、网络购票、健康码出行等已成为生活常态。然而，大量老年人因不会使用智能设备或APP而被排除在“数字生活”之外：

典型案例：老人因无健康码乘公交受阻、医院自助机前手足无措、不会手机点餐只能干等。

数据支撑：截至2020年3月，我国60岁以上网民仅占整体网民的6.7%；而60岁以上人口已超2亿，“十四五”末将突破3亿。

政策回应：工信部启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动115家网站、43个APP进行适老化改造。

1. 民生关怀，提升老年群体获得感

适老化改造是“以人民为中心”发展思想的具体实践，让老年人共享数字红利。从“被遗忘的群体”到“可参与的主体”，增强其社会融入感与尊严感。

2. 推动公共服务均等化

打破技术壁垒，实现政务服务、医疗、交通等基本公共服务对所有年龄群体的全覆盖。是建设服务型政府和包容性社会的重要一步。

3. 助力银发经济发展

老年群体消费潜力巨大，适老APP可激发其线上消费意愿，拓展数字经济新空间。倒逼企业研发适老智能产品（如一键通家电、语音助手），带动“银发科技”产业升级。

4. 体现社会治理精细化水平

不再“一刀切”推进数字化，而是兼顾不同群体需求，体现政策的人性化与温度。是推进国家治理体系和治理能力现代化的微观缩影。

5. 企业长远发展的战略选择

提升用户体验，赢得老年用户口碑，增强平台粘性。避免“唯流量论”导致的短期行为，回归服务本质，实现社会责任与商业利益的统一。

尽管政策已推进，但实际成效尚不理想，主要存在以下问题：改造不彻底仅首页字体放大，二级页面仍复杂；操作流程未简化。功能冗余干扰弹窗广告频繁、诱导下载多，老年版仍“关不掉、退不出”。普及率低用户不知晓“老年模式”存在，入口隐蔽，切换困难。 缺乏统一标准各APP适老版本差异大，操作逻辑不一致，老人难适应。 安全风险高老年人网络识别能力弱，易遭诈骗、信息泄露。

1. 政府层面：建标准、强监管、优服务

制定《互联网应用适老化设计指南》，明确字体大小、对比度、操作流程、广告限制等技术规范。建立“适老化认证”制度，对达标APP给予流量扶持或财政补贴。加强监管：落实《广告法》规定，严查弹窗广告关闭难问题，建立“黑名单”制度，提高违法成本。在医院、车站、银行等场所保留人工窗口，提供“帮办代办”服务，实现“线上+线下”双轨运行。

2. 企业层面：以用户为中心，提升产品适老性

设立“适老化产品经理”岗位，引入老年用户参与产品测试。推出“标准版+老年版”双模式自由切换，优化交互逻辑，减少跳转层级。运用AI技术实现语音引导、操作提醒、防骗预警等功能。

3. 社会层面：共建共治，营造支持环境

社区开展“智慧助老”培训，子女“数字反哺”，帮助老人学习使用智能设备。媒体加强宣传，普及适老APP使用方法，曝光不良应用。鼓励高校、志愿者组织参与适老化改造公益项目。

4. 技术赋能：用科技弥合鸿沟

利用大数据分析老年用户行为习惯，优化推荐算法。发展无障碍辅助技术，如屏幕朗读、手势简化、远程协助等。

申论写作结构参考（议论文）

标题：《让科技有温度，助银发越鸿沟——推进互联网适老化改造的思考》

开头：引用“医院自助机事件”引出数字鸿沟问题，点明适老化改造的必要性。

分论点：

1. 适老化改造是回应民生关切的“暖心工程”。

2. 是推动数字包容、实现公共服务均等化的“关键一招”。

3. 是企业责任与社会治理协同共进的“双赢之举”。

结尾：升华主题——“科技发展的速度，不应以抛弃一个群体为代价。唯有让技术服务于人，才能真正构建人人可及、人人受益的数字社会。”

面试答题框架（综合分析类题型）

表态：充分肯定政策初衷，指出其积极意义。

意义：体现治理温度、回应群众急难愁盼。

问题：形式化改造、监管缺位、使用门槛高。

对策：政府牵头定标准、强监管；企业优化设计、提升体验；社会协同助力“数字反哺”。

升华：老龄化社会已至，适老化改造不是“选择题”，而是“必答题”。我们要做的，是让每一个人都能平等享受时代发展的成果。

互联网适老化改造，表面是APP界面的改变，实质是发展理念的转变——从“技术中心”走向“人本中心”，从“效率优先”转向“公平优先”。这既是公务员考试的重点命题方向，更是未来社会治理必须面对的长期课题。我们应深刻理解其背后的价值导向与政策逻辑，做到有高度、有温度、有深度地表达观点。